POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

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A) ACTIVIDADES GRUPALES

Alcance de Aplicación

Esta política se aplica a todas las actividades grupales, experiencias y traslados que no involucren Machu Picchu, paquetes turísticos o el Tren Titicaca.

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Cambio de Fecha

• Las solicitudes de cambio de fecha se aceptan hasta 24 horas antes de la actividad programada.

 

Cancelaciones

• Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación califican para reembolso total.

• Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas no son reembolsables.

• Cancelaciones por causas ajenas tanto al cliente como a la empresa (huelgas, conflictos sociales, desastres naturales, etc.) podrán ser reembolsadas, pero el monto será evaluado.

 

Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito o débito pueden tardar varios días, dependiendo de las políticas del banco emisor. Tenga en cuenta que podría aplicarse una pequeña deducción correspondiente a las comisiones de transacción cobradas por el banco local o el banco del cliente.

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B) ACTIVIDADES PRIVADAS, ACTIVIDADES EN MACHU PICCHU Y PROGRAMAS DE VIAJE

Alcance de Aplicación

Aplica a todos los programas turísticos, actividades privadas y cualquier actividad grupal o privada que incluya Machu Picchu o el Tren Titicaca.

 

Cambio de Fecha

• Las solicitudes de reprogramación se aceptan hasta 7 días antes y están sujetas a cargos adicionales y disponibilidad, especialmente en temporada alta (abril a octubre).

• Los boletos de ingreso a Machu Picchu son intransferibles y no modificables.

• Si el cliente decide cambiar la fecha, deberá adquirir un nuevo boleto, sujeto a disponibilidad.

 

Cancelaciones

• Cancelaciones con al menos 7 días de anticipación: reembolso de hasta el 60%.

• Cancelaciones dentro de los 6 días previos: el reembolso será evaluado.

• Cancelaciones por causas ajenas a ambas partes podrán ser reembolsadas, pero el monto será evaluado.

 

Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito o débito pueden tardar varios días, dependiendo de las políticas del banco emisor. Tenga en cuenta que podría aplicarse una pequeña deducción correspondiente a las comisiones de transacción cobradas por el banco local o el banco del cliente.

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C) TRASLADOS PRIVADOS

Alcance de Aplicación

Esta política se aplica exclusivamente a los traslados privados.

 

Cambio de Fecha

• Las solicitudes de reprogramación se aceptan hasta 3 días antes, sujetas a cargos adicionales y disponibilidad, especialmente en temporada alta (abril a octubre).

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Cancelaciones

• Cancelaciones con al menos 7 días de anticipación: reembolso de hasta el 60%.

• Cancelaciones dentro de los 6 días previos: el reembolso será evaluado.

• Cancelaciones por causas ajenas a ambas partes podrán ser reembolsadas, pero el monto será evaluado.

 

Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito o débito pueden tardar varios días, dependiendo de las políticas del banco emisor. Tenga en cuenta que podría aplicarse una pequeña deducción correspondiente a las comisiones de transacción cobradas por el banco local o el banco del cliente.